Exclusão de conta e de dados

A escola é a controladora dos dados: é ela quem define o que é registrado e por quanto tempo. O SIPEI é o operador — trata os dados por conta e ordem da escola. Por isso todo pedido de exclusão é encaminhado à escola responsável, que analisa e responde. O SIPEI garante que o pedido seja registrado, tenha prazo e não se perca.

1. Com a sua senha (recomendado): no aplicativo de celular, toque na sua foto (ou nas suas iniciais) no topo da tela e vá em Sua conta › Excluir minha conta. O app pede a sua senha atual para confirmar que é você — um aparelho perdido não apaga a conta de ninguém. No site, a coordenação também pode pedir em Configurações › Excluir minha conta, com a senha.
2. Pelo formulário desta página: preencha o e-mail cadastrado no campo abaixo. Serve para quem já desinstalou o app ou perdeu o acesso. No site, o link Excluir minha conta, no menu, traz você a esta mesma página, com o e-mail já preenchido.
3. Por e-mail: escreva para [email protected], o endereço do nosso Encarregado de Proteção de Dados.

Os três caminhos têm o mesmo prazo de resposta: 30 dias. A exclusão automática no fim do prazo vale só para o pedido feito com a senha. O formulário desta página e o e-mail dependem da conclusão pela escola: sem a senha, não há como confirmar que quem pede é o titular da conta. Se você não encontrar a opção no aplicativo, use o formulário desta página ou o e-mail.

O pedido feito aqui trata da sua conta de acesso. Quando a escola conclui o pedido de exclusão da sua conta, a conta é apagada: nome, e-mail, senha, perguntas de segurança, sessões e aparelhos cadastrados para receber avisos.

Se o pedido foi feito com a sua senha — no aplicativo de celular ou, para a coordenação, em Configurações no site — e a escola não responder em 30 dias, a conta é apagada automaticamente ao fim do prazo. Isso vale para pedidos feitos a partir de 28 de setembro de 2026. Pedidos feitos pelo formulário desta página ou por e-mail não são concluídos automaticamente: sem a senha, não há como confirmar que quem pede é o titular da conta.

Os dados do aluno — avaliações, PEI, metas, registros de atividade, informações de saúde — pertencem ao acervo da escola, que é a controladora. Eles não são apagados pela simples exclusão da conta de quem acessa: os registros pedagógicos e as mensagens trocadas com a escola ficam com ela, que avalia o que pode ser apagado.

A autoria de lançamentos pedagógicos e as trilhas de auditoria também ficam com a escola. Por isso, quando o pedido de exclusão da conta é concluído, o sistema apaga a pessoa e mantém o registro: nesses registros, a autoria passa a aparecer como "Conta excluída". O registro do pedido guarda o seu nome e o seu e-mail, como prova do atendimento.

O prazo para resposta é de 30 dias corridos, contados da data do pedido. Cada solicitação entra numa fila com prazo registrado e é acompanhada pela equipe da escola. Se você pediu pelo aplicativo, o status aparece na mesma tela em que o pedido foi feito. No pedido feito com a senha, se a escola não responder até lá, a conta é apagada automaticamente ao fim do prazo.

A escola pode ser obrigada por lei a manter parte dos registros pedagógicos, mesmo depois do seu pedido. Como controladora dos dados, é ela quem avalia essa obrigação em cada caso.

Quando isso acontecer, o pedido é registrado como atendido em parte e você recebe a justificativa por escrito, dizendo o que foi mantido e por quê. Um "não" sem explicação não é uma resposta válida — nem para nós, nem para a LGPD.